Perfil da Empresa no Google: o que preencher para ser encontrado

Quando um cliente pesquisa um serviço perto de casa, o primeiro contato com a sua empresa muitas vezes não acontece no site. Acontece em um quadro ao lado do mapa, com nome, fotos, nota, horário e botão de ligar. Esse quadro é o Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda conhece como Google Meu Negócio. Se ele está pela metade, você perde o cliente antes de ele conhecer o resto.

A seguir eu passo pelos campos que mais importam, na ordem em que costumo revisar um perfil. Vale conferir cada um com o perfil aberto ao lado.

Nome do negócio: o que está na fachada, nada mais

O nome deve ser exatamente o que os clientes veem na fachada, na nota fiscal e nas redes. Não acrescente palavras-chave, cidade ou slogan ao nome para “ranquear melhor”. É uma das causas mais comuns de suspensão de perfil, e o ganho prometido não compensa o risco de ficar fora do mapa.

Categoria principal e categorias adicionais

A categoria principal diz ao Google o que a sua empresa é. Escolha a que descreve o seu serviço mais importante, e use categorias adicionais só para o que você realmente faz. Revise essa escolha de tempos em tempos, porque o Google atualiza e cria novas categorias.

Endereço e área de atendimento

Se os clientes vão até você, informe o endereço completo, escrito do mesmo jeito que aparece no site. Se você atende na casa ou na empresa do cliente, informe a área de atendimento, com as cidades ou bairros em que realmente trabalha, e oculte o endereço quando não receber público no local. Informar um endereço que não é um local de atendimento é motivo de suspensão.

Telefone, site e link de contato

Coloque o telefone principal, o endereço do site e, se tiver, o link de agendamento ou de conversa no WhatsApp. Prefira o número que você realmente atende. Confira se o site abre bem no celular, porque é para lá que muita gente vai depois do perfil.

Horário de funcionamento e datas especiais

Mantenha o horário atualizado e cadastre feriados e dias com funcionamento diferente. Nada gera mais frustração do que o cliente ir até uma loja fechada porque o Google dizia “aberto”. Quem atende por hora marcada pode indicar isso na descrição ou no link de agendamento.

Descrição, serviços e produtos

A descrição aceita até 750 caracteres, e a parte mais importante é o início, que aparece primeiro. Conte o que a empresa faz, para quem e onde, com palavras que o seu cliente usaria na busca, sem exagero e sem promessas. Depois, cadastre os serviços e produtos um por um, com nome claro e uma frase explicando. Isso ajuda o Google a ligar o seu perfil a buscas mais específicas e ajuda o cliente a comparar.

Fotos e vídeos reais

Perfis com fotos de verdade passam mais confiança do que os que usam imagens genéricas. Envie fotos da fachada, do ambiente, da equipe trabalhando e de serviços entregues, com boa luz e sem texto sobreposto. Troque ou acrescente imagens com frequência, e dê preferência a arquivos nítidos. Vale incluir um vídeo curto mostrando o local.

Avaliações: pedir, ler e responder

As avaliações são o campo mais valioso do perfil, e quem controla é o seu cliente, não você. O que está ao seu alcance é facilitar: gere o link direto de avaliação, mande para quem acabou de ser atendido e peça com naturalidade. Responda todas, de preferência em poucos dias, agradecendo e, nas negativas, mostrando que você leu e quer resolver.

Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de nota e jamais compre avaliações. O Google remove avaliações suspeitas e pode penalizar o perfil, e o cliente percebe quando o conjunto parece forçado.

Atualizações, perguntas e rotina de manutenção

Publicar novidades, ofertas e eventos mostra que a empresa está viva e dá ao cliente mais um motivo para entrar em contato. Acompanhe também a seção de perguntas e respostas, já que qualquer pessoa pode perguntar ali e a resposta fica pública.

Para não deixar o perfil envelhecer, reserve uns minutos por semana: responder avaliações, conferir os dados, subir uma foto nova. E se você quer entender por que o perfil não aparece, leia meu artigo sobre por que a empresa some do Google Maps.

Como eu posso ajudar

Eu organizo o Perfil da Empresa junto com o site, para que os dois contem a mesma história ao Google e ao cliente. Veja como funciona o trabalho com Google Meu Negócio e SEO local ou peça uma análise do seu perfil.